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工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)400電話接聽(tīng)及客服部相關(guān)使用系統(tǒng)管理，保證所有系統(tǒng)使用正常； 2. 負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題解答、回復(fù)、抱怨投訴跟進(jìn)處理、歸檔、匯總，及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 3. 公眾號(hào)后臺(tái)在線客服、微會(huì)員后臺(tái)在線客服、線上積分訂單，等線上系統(tǒng)中的客戶及時(shí)應(yīng)答，咨詢處理； 4. 協(xié)助上級(jí)完成每月店面巡檢工作（含潛在、客戶回訪、店面形象禮儀、服務(wù)禮儀等）； 5. 及時(shí)收集和整理各區(qū)域報(bào)表，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)； 6. 協(xié)助上級(jí)執(zhí)行和落實(shí)客戶活動(dòng)的組織相關(guān)工作； 7. 完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性事項(xiàng)。 職位要求： 1、 性格開(kāi)朗，有耐心，反應(yīng)快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有上進(jìn)心； 2、 熟練使用電腦各大辦公軟件、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)簡(jiǎn)單系統(tǒng)操作； 3、 認(rèn)真仔細(xì)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能獨(dú)立處理普通客戶投訴； 4、 能夠熟練操作辦公軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 5、 有過(guò)相同客服、售后及客戶活動(dòng)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、 年齡：22-30歲 福利待遇： 1、薪資：3500-4000元/月，熱情友好的工作氛圍 2、豐厚的福利：帶薪年假+節(jié)日福利+年底獎(jiǎng)金+加班補(bǔ)休+團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等