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崗位職責： 1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況; 2、定期整理客戶資料; 3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程; 4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查; 5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理; 6、負責項目部公共鑰匙的管理工作; 7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單; 8、追收管理費及其它費用的工作; 9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報; 10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結; 11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作; 12、制訂一般之文書通告表格等工作; 13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件; 14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息; 15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作; 16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務; 17、完成上級領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、學歷要求:大專及以上學歷; 2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳; 3、工作經驗:專業(yè)工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上; 4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件; 5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;