職位描述
軟件產(chǎn)品企業(yè)服務計算機軟件咨詢服務
工作職責：
1、及時響應餐飲客戶關于SaaS系統(tǒng)的使用問題(如點餐系統(tǒng)故障、訂單
異常、數(shù)據(jù)同步問題、權限配置等)。
2、遠程診斷并解決系統(tǒng)操作類問題，指導客戶完成功能配置、數(shù)據(jù)修復或流程優(yōu)化。
3、對無法立即解決的復雜技術問題(如系統(tǒng)BUG、接口異常等)，協(xié)調技術團隊跟進并同步進展，確保問題閉環(huán)。
4、準確記錄客戶反饋的問題類型、發(fā)生場景及解決過程，建立完整的問題工單，定期匯總高頻問題提交產(chǎn)品團隊優(yōu)化。
5、根據(jù)系統(tǒng)報錯日志或客戶描述，初步定位問題根源(如網(wǎng)絡環(huán)境、設備兼容性、操作失誤等)，提高解決效率。
6、其他業(yè)務咨詢及時轉交相關業(yè)務部門。
任職要求
- 本科學歷以上，有售后工作經(jīng)驗優(yōu)先
-普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，理清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案
- 具有良好的服務意識
- 能夠熟練操作電腦，有軟件服務工作經(jīng)驗優(yōu)先
- 具有良好的服務意識
7、福利體系:
豐富的員工活動：團隊團建、每年1-2次國內(nèi)外旅游
節(jié)日福利：生日、節(jié)假日禮品
超多獎勵：年終分紅、全勤獎、帶薪年假、績效獎金
工作地點
濟南歷城區(qū)山大科創(chuàng)城B座11樓1118-1120室
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職位發(fā)布者
王冰冰/人事主管
昨日活躍立即溝通
山東招聯(lián)萬商信息科技有限公司山東招聯(lián)萬商信息科技有限公司是一個為企業(yè)和個體工商戶提供銀聯(lián)便民支付服務以及其它金融服務合作方案于一體的綜合金融服務公司。秉承“聯(lián)合金融、服務萬家”的理念，聯(lián)合各大國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、地方性商業(yè)銀行優(yōu)勢資源，致力于為廣大企事業(yè)單位、政府機構和個人用戶提供便利的一站式服務。憑借在金融領域的專業(yè)水平和成熟的技術，在金融領域迅速崛起。自公司成立以來，已在山東各地建立分支機構，分別負責本地商戶的擴建、運營和業(yè)務開展。通過與商業(yè)銀行的緊密合作，目前已在各地擁有穩(wěn)定增長的用戶資源，業(yè)務涉及政府機構、公共事業(yè)、集團公司、教育培訓等，業(yè)務范圍不斷擴大，業(yè)務量持續(xù)增長。
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