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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)電子郵件，whatsapp等工具，解決店鋪售前 售中 售后問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，促成訂單； 3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題； 4、售后支持：專(zhuān)業(yè)有效地處理客戶(hù)投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)處理； 催好評(píng)，維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維持良好的店鋪形象； 5、收集和整理客戶(hù)反饋的信息，反饋給相關(guān)主管生產(chǎn)人員，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 6、整理客戶(hù)信息表，對(duì)客戶(hù)劃分等級(jí)，重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù) 7、EDM 郵件營(yíng)銷(xiāo) 8、定期在店鋪上傳產(chǎn)品，完善產(chǎn)品線(xiàn) 9、做周數(shù)據(jù)報(bào)表和月度產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)表 10、寫(xiě)網(wǎng)站blog (去其他博客網(wǎng)站寫(xiě)軟文放外鏈） 11、尋找coupon 網(wǎng)站發(fā)布coupon 信息 任職要求： 1.英語(yǔ)四級(jí) ( CET4 ) 及以上外語(yǔ)水平，優(yōu)秀書(shū)寫(xiě)以及閱讀理解能力，熟悉郵件寫(xiě)作流程，能與國(guó)外客戶(hù)郵件或者電話(huà)溝通交流； 2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能冷靜地處理突發(fā)事件，能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物； 3、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、做事細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，積極勤奮。