職位描述
小區(qū)助理客服服務
崗位職責：
1.負責客戶投訴處理，接受、處理、跟進、回復客戶投訴，投訴處理率達到100%（包括網(wǎng)上投訴）。組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議；
2.物業(yè)費催繳工作，熟悉各項費用的收取依據(jù)、標準和計算方法，配合做好各項管理費用的收繳和催繳工作；
3.每季度對欠費業(yè)主進行派發(fā)《繳費通知單》，根據(jù)《年度物業(yè)費催繳方案》進行催費
4.客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作，編制客戶關(guān)系維護方案，制定并執(zhí)行客戶走訪計劃，按計劃進行走訪，全年度走訪覆蓋率達100%
5.年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查，制定滿意度調(diào)查計劃，按計劃完成對入住業(yè)主100%走訪；
6.每日巡查所管轄區(qū)一遍（巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設備、設施情況，空置房及裝修單元巡視，清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護狀況等），并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7.負責對責任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。及時指出不合格項，并要求整改
8.與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
任職資格：
1.20歲-35歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先；
2.善與人溝通，善于分析、善于思考，工作認真負責，有耐心，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，高度的責任感，較強的團隊協(xié)作意識。
3.良好的溝通表達能力；熟悉office各項文檔制作。
4.組織協(xié)調(diào)能力、計劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。
5.根據(jù)客服部工作計劃，熟知轄區(qū)內(nèi)樓棟業(yè)主基本情況，負責業(yè)主的保修和投訴處理，協(xié)助完成各項業(yè)主活動，確保物業(yè)費用催繳工作達成。
工作地點
合肥肥西縣禹洲林海天城物業(yè)前臺
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職位發(fā)布者
童娟娟/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
潤加物業(yè)服務(武漢)有限公司合肥分公司華潤（集團）有限公司（以下簡稱“華潤集團”）是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業(yè)集團，其前身是1938年于香港成立的“聯(lián)和行”。1983年，改組成立華潤（集團）有限公司。2003年歸屬國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理，被列為國有重點骨干企業(yè)。華潤集團是世界500強企業(yè)之一，2020年排名第79位，自2005年起連續(xù)獲得國資委A級央企稱號。華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司合肥分公司成立于2005年，是專業(yè)從事大型商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公樓物業(yè)服務的現(xiàn)代化物業(yè)公司。經(jīng)過十余年的發(fā)展，公司不斷壯大與成熟。目前在管的住宅項目有瀾溪鎮(zhèn)、幸福里、紫云府、橡樹灣一/二/三期、凱旋門一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、萬橡府、紫玥臺、華潤阜陽中心，截止2019年10月，目前合肥在管項目共計498萬方，員工人數(shù)達987余人。經(jīng)過多年的實踐探索，在各級政府主管部門的關(guān)心支持和全體員工的共同努力下，公司以成熟的管理模式、獨特的服務體系、豐富的管理經(jīng)驗，塑造了優(yōu)質(zhì)的品牌形象，贏得了廣大業(yè)主的認同和良好的社會聲譽。是真正做到讓業(yè)主放心、讓員工依賴的物業(yè)服務企業(yè)。在接下來的發(fā)展中，公司將始終堅持顧客需求為品質(zhì)提升的根本方向，將專業(yè)化管理和人性化服務有機結(jié)合，持續(xù)提高服務品質(zhì)，為顧客打造安定有序、溫馨和諧的工作、生活環(huán)境，為社會主義和諧社會的建設添磚加瓦，發(fā)揮行業(yè)應有的社會作用和貢獻！“十三五”是國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略機遇期，對企業(yè)未來的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。為積極響應華潤物業(yè)總部“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，華中大區(qū)物業(yè)管理部于2016年4月7日成立戰(zhàn)略研發(fā)中心，在確保華潤物業(yè)在主營業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時，促進經(jīng)營服務類業(yè)務的迅速成長。2016年，華潤合肥物業(yè)將持續(xù)與時俱進，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，加快戰(zhàn)略研發(fā)中心管理精英的配置，助力公司全面發(fā)展！
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