職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
本崗位為電話外呼處理工單的形式
1、通過電話等服務(wù)方式解決客戶進(jìn)線反饋/咨詢的問題，處理客戶投訴；
2、挖掘客戶真實需求，準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，并針對客戶反饋的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案，促進(jìn)交付指標(biāo)達(dá)成；
3、對與客戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
4、完成上級交辦的其他事項。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗豐富可放寬；
2、服務(wù)意識強(qiáng)，能夠承受一定程度的壓力，在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
3、能夠快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)知識；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好語言表達(dá)能力，有很強(qiáng)的溝通能力，善于團(tuán)隊合作；
5、具備售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先哦。
注意：注意甄別正規(guī)招聘渠道，預(yù)防被詐騙?。?/div>
獎金績效
年終獎
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)宜科中心2號樓26樓
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