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1、 客戶接待與咨詢：熱情接待來訪業(yè)主，對物業(yè)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)規(guī)定等問題提供準(zhǔn)確咨詢，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)主滿意度。 2、 投訴處理：耐心傾聽業(yè)主投訴，如房屋質(zhì)量、設(shè)施故障、噪音擾民等問題，及時記錄并反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，向業(yè)主反饋結(jié)果，確保問題解決，化解矛盾。 3、費(fèi)用收繳管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的核算與收繳工作，定期向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，解答費(fèi)用相關(guān)疑問，保證費(fèi)用收繳率，維持物業(yè)運(yùn)營資金穩(wěn)定。 4、 日常溝通與回訪：通過電話、上門等方式與業(yè)主保持密切聯(lián)系，定期開展?jié)M意度調(diào)查，收集意見建議，將信息整理反饋給管理層，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的信任。 5、 協(xié)助其他部門：配合維修、保潔、綠化等部門的工作安排，及時向業(yè)主傳達(dá)各類通知，如停水停電、設(shè)備維修等信息，確保小區(qū)生活秩序正常。