職位描述
網(wǎng)絡(luò)/信息安全IT服務(wù)運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴；
2. 詳細(xì)記錄客戶來電信息內(nèi)容；
3. 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)變更內(nèi)容確認(rèn)及整理工作；
4. 商務(wù)系統(tǒng)客戶變更情況錄入工作；
5. 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)客戶的錄音質(zhì)檢工作；
6. 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和整理有關(guān)客戶的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表；掌握客戶的需求和意見并總結(jié)分析，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供參考依據(jù)。
職位要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
2. 錄入速度60字/分鐘以上；
3. 熟悉使用office辦公室軟件及網(wǎng)絡(luò)操作；
4. 具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)積極、耐心、熱情、細(xì)心；
5. 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、反應(yīng)能力，對(duì)工作富有高度責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
6. 能適應(yīng)加班和周末值班，可以調(diào)休；
7. 有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
北京市東城區(qū)朝陽門北大街8號(hào)富華大廈A座18層
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