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崗位職責(zé)： 一、用戶需求管理 負責(zé)平臺用戶問題收集、分類與反饋跟進，每周至少完成?1次客戶拜訪或深度訪談?，梳理用戶核心痛點； ?二、 數(shù)據(jù)運營與分析? 1、監(jiān)控產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期輸出《數(shù)據(jù)周報》并提出優(yōu)化策略； 2、搭建用戶行為標(biāo)簽體系（如活躍度、功能偏好、使用場景），支持產(chǎn)品功能的AB測試設(shè)計與效果分析；結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)論，推動產(chǎn)品功能優(yōu)化及用戶觸點改進。 三、功能上線支持 1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成新功能上線前的?用戶培訓(xùn)手冊?、?操作指引視頻?及FAQ文檔編寫； 2、跟蹤功能上線后的用戶行為數(shù)據(jù)，輸出《功能效果后評估報告》。 四、客戶支持與效率提升 1、在關(guān)鍵節(jié)點（如考試、促銷活動期間）通過在線客服系統(tǒng)提供應(yīng)急答疑支持； 2、建立?高頻問題知識庫?，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板及SOP流程，優(yōu)化客服響應(yīng)效率； 3、定期復(fù)盤用戶咨詢問題，提煉共性需求反哺產(chǎn)品優(yōu)化。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（教育類、心理學(xué)、市場營銷優(yōu)先）； 2、熟練使用Office辦公軟件及在線客服系統(tǒng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀表達能力和同理心； 4、有教育行業(yè)客服/銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；