崗位職責:
1、接聽報修熱線,調(diào)派服務(wù)商或工程師進行服務(wù),跟蹤服務(wù)過程;
2、熟練使用各管理、監(jiān)控系統(tǒng),完成服務(wù)管理、監(jiān)控提醒等工作;
3、對服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通,確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成;
4、按要求提交統(tǒng)計信息,匯總服務(wù)數(shù)據(jù);
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作;
6、本崗位無銷售性質(zhì)。
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,良好的表達能力和溝通能力;
3、熟練操作計算機,熟悉EXCEL、WORD等辦公軟件的使用;
4、有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗或接受過熱線培訓(xùn)者優(yōu)先;
5、能長期供職。