崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持
任職要求:1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、有親和力
2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
電話:************ ***********
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、高溫補(bǔ)貼、不加班、節(jié)日福利