職位描述
售前客服售后客服新能源
1.建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進服務(wù)品質(zhì)的全面提升
2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃
3. 制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
4. 監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗
5. 收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程
6. 收集投訴并及時將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
8. 分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持
9. 引導用戶進行口碑傳播
10. 建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理
11. 建立保有客戶信息管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準確性與完整性
12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
13. 協(xié)同售后組織?？突顒樱岣呖蛻粽扯纫约皾M意度
工作地點
榆次區(qū)方程豹汽車(晉中道藍4S店)
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職位發(fā)布者
薛瑞林/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山西道藍新能源科技股份有限公司山西道藍新能源科技股份有限公司（以下簡稱“道藍新能源”）成立于2018年4月10日，主要致力于新能源汽車的推廣及應(yīng)用，是一家主要以新能源汽車銷售、運營為一體的公司，目前公司旗下有山西道藍比亞迪新能源汽車4S店。道藍新能源自創(chuàng)立之日起，就致力于新能源汽車的推廣與運營，2018年，我們道藍新能源會再接再厲，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做綠色出行的先行者、倡導者。
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