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崗位職責： 一、在總經(jīng)理的直接領導下，制定大客戶年度銷售計劃、負責大客戶關系維護與服務管理工作；指導與實施大客戶營銷活動，推廣公司產(chǎn)品。 二、負責公司大客戶關系維護工作 1.負責與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系，挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務； 2.負責組織老客戶的回訪，在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄； 3.在鞏固現(xiàn)有大客戶的前提下，對現(xiàn)有大客戶進行深度開發(fā)和多元營銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次和忠誠度。 三、負責大客戶的信息管理及咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜 1.負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關系管理，及時高效的為大客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度； 2.負責大客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗明客源的真實性和可靠性，建立大客戶信息檔案，便于日后回訪跟蹤等； 3.負責做好大客戶的售后服務工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽。 四、參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等 1.積極開展市場調查、分析和預測，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見； 2.做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態(tài)，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司的市場占有率； 3.及時反饋市場開發(fā)與營銷進展的情況。 任職要求： 1、市場營銷或茶學相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、5年以上客戶管理經(jīng)驗，2年以上同級別同崗位工作經(jīng)驗，茶葉店店長、醫(yī)藥代表、酒店經(jīng)理、大型餐廳點餐經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮）； 3、熟悉訂單流程知識，熟悉茶飲相關知識； 4、具有良好的口才和表達能力； 5、具備較強的心理素質和客戶服務意識； 6、具備較強的解決問題和溝通協(xié)調能力； 7、具備較強的人際關系交往和應變能力； 8、較強的觀察力和應變能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。