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1. 投訴處理：接受客戶投訴，向研發(fā)及質(zhì)量部門反饋，組織問題分析、跟蹤技術(shù)鑒定推動(dòng)投訴處理，向客戶反饋結(jié)果； 2. 協(xié)助產(chǎn)品的安裝、升級(jí)管理、應(yīng)用培訓(xùn)等技術(shù)支持工作； 3. 技術(shù)文檔整理擴(kuò)充：不斷充實(shí)改進(jìn)技術(shù)支持文檔，新產(chǎn)品的技術(shù)支持文檔制作； 4. 培訓(xùn)：內(nèi)部銷售技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，外部進(jìn)行客戶工程師培訓(xùn)； 5. 客戶拜訪：與客戶建立良好關(guān)系，正確宣傳企業(yè)文化，不斷提升用戶技術(shù)服務(wù)體驗(yàn)； 6. 競品收集：協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理搜集并反饋區(qū)域內(nèi)市場信息及競品相關(guān)信息； 7. 收集整理客戶反饋信息，充實(shí)知識(shí)庫；根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)助研發(fā)及生產(chǎn)部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 二、崗位要求 學(xué)歷與專業(yè)要求： 2 大專及以上。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物、醫(yī)學(xué)工程、生物工程及相關(guān)專業(yè)；熟悉生物學(xué)、分子生物學(xué)、免疫學(xué)相關(guān)知識(shí)；了解醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)相關(guān)知識(shí)； 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 2 具有 2 年以上 IVD 行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。有大型 IVD 企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 相關(guān)知識(shí)技能要求： 2 熟悉常用檢驗(yàn)類設(shè)備（免疫印跡儀、化學(xué)發(fā)光儀、流式細(xì)胞儀、流式熒光儀等）應(yīng)用及售后；?? 2 有診斷試劑、醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者或熟悉醫(yī)院渠道、有相關(guān)客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮。 能力素質(zhì)：? 2 具備良好的客戶溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)； 2 擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜情況下迅速分析并解決技術(shù)問題；? 2 誠實(shí)、敬業(yè)、工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 其他要求： 2 能適應(yīng)一定頻度的出差； 2 口齒清晰、書面表達(dá)流暢； 2 有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。 ???