職責(zé):
1、負責(zé)咨詢部門(含售前售后)的管理制度、管理體系搭建及不斷完善,規(guī)范客戶服務(wù)標準、標準話術(shù)及工作流程,統(tǒng)籌安排好各崗位工作及排班;
2、負責(zé)新人、銷售技能培訓(xùn);對部門客服人員進行激勵、評價和考核;
3、收集客戶問題,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率響應(yīng)時間等進行分析與統(tǒng)計,以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成分析報告,提出各項工作改進建議;
4、優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量,提高好評率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況;
5、定期組織團隊學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識,匯總客戶各類問題,形成解決方案、專業(yè)知識QA集,提高客戶滿意度
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上客服及售前售后經(jīng)驗;
2、較強的溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識,兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)行力強,工作認真仔細,有很好的團隊合作意識;
4、帶過電銷客服團隊者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假