職位描述
KA大客戶汽車金融
1、制定大客戶及金融SP專屬服務(wù)方案包括貸前、貸中、貸后全場景服務(wù)SOP標(biāo)準(zhǔn)流程，回訪機(jī)制）明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)效；
2、監(jiān)控大客戶訂單流轉(zhuǎn)、結(jié)清等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)效，主導(dǎo)大客戶投訴及異常訂單處理，確保48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門效率提升；
3、定期輸出服務(wù)品質(zhì)報(bào)告，分析客戶投訴率、服務(wù)商達(dá)標(biāo)率等核心指標(biāo)，提出改進(jìn)方案。
4、推動(dòng)CRM系統(tǒng)升級，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化（如客戶生命周期看板）。
5、建立服務(wù)商管理機(jī)制和能力考核模型，確保大客戶需求快速響應(yīng)。
6、主導(dǎo)金融sp服務(wù)訂單結(jié)算，確保結(jié)算準(zhǔn)確率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上大客戶服務(wù)或供應(yīng)鏈服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融/跨境業(yè)務(wù)場景；
3、熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel/BI工具（如Power BI），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)結(jié)算知識。
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工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)IT公園-6幢
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