職位描述
投訴客服旅游服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)游客中心的服務(wù)和接待；
2.為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客問題，整理及更新話術(shù)；
3.處理游客的投訴，確保問題有效解決；
4.維護(hù)游客關(guān)系，提升游客滿意度；
5.記錄并跟進(jìn)游客的反饋和建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
6.協(xié)助改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率。
任職要求:
學(xué)歷要求：本科以上
年齡要求：25-35歲
1.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力；
2.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識與技巧，且有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力；
3.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；
4.薪資面議。
工作地點(diǎn)
唐山曹妃甸區(qū)多瑪樂園
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陳女士/人事
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唐山多瑪樂園旅游文化有限公司多瑪樂園——大型“漁文化”主題樂園立足多年潛心研發(fā)的先進(jìn)科技將我國千年傳統(tǒng)捕魚方式、現(xiàn)代高科技漁趣體驗(yàn)、養(yǎng)生休閑娛樂和自然生態(tài)旅游完美結(jié)合創(chuàng)造出形式多樣的新型漁業(yè)玩法將“健康與美好”作為核心理念營造了一個(gè)人文、科技、自然相融合的休閑娛樂世界多瑪樂園可以滿足各個(gè)年齡階層容納各類目標(biāo)群體的多元化娛樂體系致力于為游客打造一個(gè)全方位的大型旅游綜合體覆蓋特色旅游項(xiàng)目、水上溫泉別墅、五星級酒店、獨(dú)創(chuàng)美食、軌道交通、特色商品、游客服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域全方位滿足游客吃、住、行、玩、購等各類需求目前，國內(nèi)第一家多瑪樂園已于2019年5月1日在河北曹妃甸正式營業(yè)占地2500畝，總投資15億元首年?duì)I業(yè)，僅半年?duì)I業(yè)季，接待游客總量已達(dá)50萬人次客源輻射河北、天津、北京、山東、山西、遼寧、內(nèi)蒙等9個(gè)省市堪稱旅游史上的奇跡先后獲得“河北旅發(fā)大會優(yōu)秀新業(yè)態(tài)項(xiàng)目”“2019河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌10強(qiáng)”“河北省十大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”“河北省休閑漁業(yè)示范基地”等諸多榮譽(yù)已然成為京津翼及環(huán)渤海地區(qū)生態(tài)旅游、自駕遠(yuǎn)足的目的地除曹妃甸外，多瑪樂園計(jì)劃在江蘇、海南、四川等全國范圍內(nèi)多個(gè)省市展開籌建工作未來，多瑪樂園將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“中國創(chuàng)造”的精神高舉“傳統(tǒng)文化”與“科技創(chuàng)新”兩面旗幟開創(chuàng)屬于“多瑪模式”的特色旅游品牌格局將多瑪樂園打造成真正屬于中國原創(chuàng)的民族旅游品牌走出國門，邁向世界。
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