職位描述
客服管理投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客戶投訴案件處理程序、措施和方法；
2、處理解決游客投訴等突發(fā)事件；
3、整理和分析游客投訴信息，協(xié)助各部門調(diào)查游客投訴原因；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行建檔、整理；
4、對(duì)游客投訴情況進(jìn)行分析，撰寫報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；
5、定期匯總、編寫游客意見調(diào)查報(bào)告和服務(wù)調(diào)查報(bào)告；
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通；形象氣質(zhì)佳。
2、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細(xì)致；
3、性格開朗，具有較強(qiáng)的親和力；
4、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、免費(fèi)班車、員工旅游、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助、彈性工作、包吃
工作地點(diǎn)
唐山曹妃甸區(qū)多瑪樂園
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職位發(fā)布者
陳女士/人事
昨日活躍處理簡(jiǎn)歷快立即溝通
唐山多瑪樂園旅游文化有限公司多瑪樂園——大型“漁文化”主題樂園立足多年潛心研發(fā)的先進(jìn)科技將我國(guó)千年傳統(tǒng)捕魚方式、現(xiàn)代高科技漁趣體驗(yàn)、養(yǎng)生休閑娛樂和自然生態(tài)旅游完美結(jié)合創(chuàng)造出形式多樣的新型漁業(yè)玩法將“健康與美好”作為核心理念營(yíng)造了一個(gè)人文、科技、自然相融合的休閑娛樂世界多瑪樂園可以滿足各個(gè)年齡階層容納各類目標(biāo)群體的多元化娛樂體系致力于為游客打造一個(gè)全方位的大型旅游綜合體覆蓋特色旅游項(xiàng)目、水上溫泉?jiǎng)e墅、五星級(jí)酒店、獨(dú)創(chuàng)美食、軌道交通、特色商品、游客服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域全方位滿足游客吃、住、行、玩、購(gòu)等各類需求目前，國(guó)內(nèi)第一家多瑪樂園已于2019年5月1日在河北曹妃甸正式營(yíng)業(yè)占地2500畝，總投資15億元首年?duì)I業(yè)，僅半年?duì)I業(yè)季，接待游客總量已達(dá)50萬人次客源輻射河北、天津、北京、山東、山西、遼寧、內(nèi)蒙等9個(gè)省市堪稱旅游史上的奇跡先后獲得“河北旅發(fā)大會(huì)優(yōu)秀新業(yè)態(tài)項(xiàng)目”“2019河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌10強(qiáng)”“河北省十大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”“河北省休閑漁業(yè)示范基地”等諸多榮譽(yù)已然成為京津翼及環(huán)渤海地區(qū)生態(tài)旅游、自駕遠(yuǎn)足的目的地除曹妃甸外，多瑪樂園計(jì)劃在江蘇、海南、四川等全國(guó)范圍內(nèi)多個(gè)省市展開籌建工作未來，多瑪樂園將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“中國(guó)創(chuàng)造”的精神高舉“傳統(tǒng)文化”與“科技創(chuàng)新”兩面旗幟開創(chuàng)屬于“多瑪模式”的特色旅游品牌格局將多瑪樂園打造成真正屬于中國(guó)原創(chuàng)的民族旅游品牌走出國(guó)門，邁向世界。
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