職位描述
跨境物流客服英語美線物流客服異常物流處理貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.負責出口客戶服務體驗，提供客戶查開戶咨詢，查件、日常走貨問題咨詢服務，及時跟進、主動反饋客戶訂單動態(tài)信息及物流跟蹤表；
2.對出現(xiàn)異常物流狀態(tài)的訂單進行協(xié)調、跟蹤反饋、處理問題，登記核實并處理常規(guī)的貨物問題件及賠償問題；
3. 與客戶，運營及倉庫等多方進行協(xié)調溝通，處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況;
4. 收集客戶體驗和客戶聲音，提出需求和相關改善建議,積極配合完成上級分配任務；
5. 根據客戶和管理需要，對時效等業(yè)務表現(xiàn)進行分析，制作相應統(tǒng)計報表
任職要求：
1.本科及大專以上學歷，有1-2年以上美線小包經驗優(yōu)先，或者有跨境電商相關領域工作經驗，熟悉相關流程和術語者；
2.思路清晰，有較強的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力，獨立工作能力強，態(tài)度積極，有敬業(yè)精神和解決問題的能力，為人踏實誠信，責任心強。
3.有較好的服務意識及服務技巧，有較強的責任心和團隊意識，具備一定的抗壓能力；
4.英文讀寫良好，打字速度每分鐘60字以上，熟練使用日常辦公軟件，具備一定的數據分析和總結能力；
工作地點
深圳福田區(qū)中心商務大廈2210
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職位發(fā)布者
徐卓/人事經理
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