職位描述
電話客服售前客服裝飾裝修家具/家居/家電建筑設(shè)計(jì)
1、口齒伶俐，責(zé)任心強(qiáng)
2、做過(guò)裝修行業(yè)客服
3、品行端正
4、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
5. 客服人員需保持微笑，展現(xiàn)友好服務(wù)態(tài)度。
6. 通話時(shí)應(yīng)保證聲音清晰，展現(xiàn)飽滿的精神狀態(tài)，言語(yǔ)自然誠(chéng)摯，語(yǔ)速適宜。
7. 對(duì)待客戶需耐心細(xì)致，以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通。
8. 在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)當(dāng)推諉責(zé)任，應(yīng)積極解決。
9. 避免使用服務(wù)忌語(yǔ)，不對(duì)客戶進(jìn)行粗暴對(duì)待。
10. 保護(hù)客戶隱私，不隨意泄露客戶資料，也不擅自更改客戶數(shù)據(jù)。
11. 如在回答客戶問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)回電告知正確信息。
12. 對(duì)暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并盡快解決，同時(shí)向客戶說(shuō)明準(zhǔn)確的回應(yīng)時(shí)間和范圍。
13. 對(duì)每次通話內(nèi)容負(fù)責(zé)，對(duì)每次回答負(fù)責(zé)。
14. 善于引導(dǎo)客戶需求，挖掘潛在的服務(wù)需求。
15. 具備專業(yè)知識(shí)，全面耐心地解答客戶疑問(wèn)。
16. 具備解決問(wèn)題的能力，能夠詳細(xì)、準(zhǔn)確及迅速地處理客戶的咨詢與投訴。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)佳華大廈
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職位發(fā)布者
蔣玉祥/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上?；鄢惭b飾設(shè)計(jì)有限公司上?；鄢惭b飾設(shè)計(jì)有限公司，專業(yè)辦公室、寫字樓、廠房、商鋪、各種餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所、高檔家居等空間的室內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)及施工，擁有建筑裝飾工程二級(jí)施工資質(zhì)，是上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，上海重合同守信用單位。并先后榮獲上海市365“質(zhì)量先鋒”單位，上海市的優(yōu)秀企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員單位，國(guó)家級(jí)施工資質(zhì)企業(yè)。公司擁有一批名牌院校畢業(yè)的資深設(shè)計(jì)精英團(tuán)隊(duì)和專職管理人員。這幾年在上海裝飾行業(yè)的熱潮中，本公司不斷地改革創(chuàng)新勇于競(jìng)爭(zhēng)，參與了崇明工業(yè)區(qū)、恒隆廣場(chǎng)、香港廣場(chǎng)、瑞豐大廈、海泰時(shí)代大廈、環(huán)球大廈等多處辦公大樓裝修，和多個(gè)知名樓盤家居的經(jīng)典裝飾。公司在實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和自我完善]?，F(xiàn)已擁有了一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、管理先進(jìn)設(shè)計(jì)力量雄厚、設(shè)備精良、施工經(jīng)驗(yàn)豐富。設(shè)計(jì)是我們公司的靈魂，管理是公司的命脈，以狠抓質(zhì)量、杜絕隱患為宗旨，報(bào)價(jià)透明化，施工規(guī)范化，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化，專職人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。經(jīng)營(yíng)理念：專心，細(xì)心，操心，齊心，安心---專心設(shè)計(jì)與溝通，細(xì)心施工與管理，操心質(zhì)量與工藝，齊心工作與共事，最后讓客戶安心于我們的工作。設(shè)計(jì)理念：專業(yè)，創(chuàng)意，靈動(dòng)，力求與眾不同---專業(yè)的設(shè)計(jì)素養(yǎng)，發(fā)揮創(chuàng)意思維，靈動(dòng)設(shè)計(jì)理念，從而呈現(xiàn)時(shí)尚經(jīng)典而又有智慧的設(shè)計(jì)作品，施工精湛，嫻熟工藝，精心做到細(xì)致入微，用優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和工藝來(lái)證明我們的實(shí)力
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