職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，了解退款原因并解決問題，確保退款訂單能及時(shí)得到處理；
2.處理各種售后問題，物流查詢、退換貨、相關(guān)產(chǎn)品問題等；
3.處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，提供一對(duì)一的產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等；
4.解答消費(fèi)者的問題，對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到困難和問題時(shí)，要能夠迅速識(shí)別并解決這些問題；
5.處理糾紛和爭(zhēng)議，及時(shí)反饋問題，并按照公司制定的流程進(jìn)行處理和解決。
任職要求：
1.具有良好的溝通和服務(wù)素質(zhì)；
2.能夠承受繁重的工作壓力，快速解決客戶的問題；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速了解產(chǎn)品基本信息；
4.細(xì)致耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
注：該崗位是有夜班的，夜班也要在公司坐班！
工作地點(diǎn)
江蘇省蘇州市吳中區(qū)郭巷街道尹中南路
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