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崗位職責(zé)： 1、新人培訓(xùn) 1.1新人管理：新人班組管理，包括人員管理、考勤管理等及團隊建設(shè)。 1.2培訓(xùn)安排：根據(jù)招聘計劃排期，做好培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程、培訓(xùn)進度安排。包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升培訓(xùn)。 1.3課件更新：定期更新課件，保證業(yè)務(wù)知識傳達的準確性。 1.4新人考核：對培訓(xùn)效果負責(zé)，按照考核標準做好新人上崗考核及總結(jié)。 1.5新人上線支撐安排：新人入職后，根據(jù)儲備人員情況與項目負責(zé)人確定上線支撐人員安排并提前做好溝通和工作交接。 1.6新人上線情況跟進：試線期新人接線情況跟進。新人進入試線階段后按照成長周期指標進行規(guī)范和培養(yǎng)。 2、老員工在職培訓(xùn) 2.1崗中提升培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場運營需求開發(fā)課件做好老員工提升工作并跟蹤培訓(xùn)效果。 2.2業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)：根據(jù)總部業(yè)務(wù)更新進行全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2.3質(zhì)檢提升培訓(xùn)：協(xié)助質(zhì)檢組進行質(zhì)量工作開展。 3、儲備人員培養(yǎng) 3.1新晉講師能力提升及儲備人員培養(yǎng)：新晉講師專業(yè)技能提升，如PPT的制作、講課控能力等的提升。 3.2儲備管理挖掘：發(fā)掘優(yōu)秀培訓(xùn)講師儲備人員，并制定培養(yǎng)計劃。 4、接續(xù)管理 4.1接續(xù)管理：按照項目要求承接話務(wù)，提升話務(wù)接通率并熟悉掌握最新業(yè)務(wù)。如當(dāng)天排隊數(shù)量較多，根據(jù)運營具體安排而定。 任職要求： 1、有較強的表達能力，邏輯思維清晰、有條理； 2、學(xué)習(xí)能力及團隊合作意識強，有較強的渲染力； 3、熱愛培訓(xùn)工作，積極向上，能獨立開發(fā)課件； 4、客服工作年限3年以上，有培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、后期具備帶3-5人培訓(xùn)師的能力 職位福利：五險一金、包住、員工旅游、節(jié)日福利、定期團建、帶薪年假、多次晉升機會、員工食堂