職位描述
崗位職責(zé):
1、售后服務(wù)管
制定服務(wù)文件、索賠標(biāo)準(zhǔn)等,對售后索賠進(jìn)行鑒定、索賠后續(xù)相關(guān)工作操作,根據(jù)整車銷售計劃,編寫服務(wù)方案并實施,收集海外市場的品情(TR),配合整車廠進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)并組織市場主動服務(wù);
2、備件管理
編制維修手冊、零件目錄,制定備件價格,商務(wù)政策等,備件訂單管理,協(xié)調(diào)國內(nèi)安排生產(chǎn)發(fā)運,報關(guān)單據(jù)制作,備件銷售的統(tǒng)計與分析,統(tǒng)計備件滿足率和供貨周期,督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)備件銷售目標(biāo)達(dá)成;
3、技術(shù)支持
與技術(shù)支持專家進(jìn)行溝通,對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)答疑,快速解決客戶技術(shù)問題,走訪經(jīng)銷商與客戶,培訓(xùn)提升網(wǎng)絡(luò)維修能力;
4、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理
制定海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并開發(fā),對銷服一體網(wǎng)絡(luò),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力進(jìn)行評價,制定服務(wù)受控人員(售后總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),服務(wù)專員,備件經(jīng)理,備件計劃等等)的檔案,并開展服務(wù)和備件管理類、流程類和維修技術(shù)的培訓(xùn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、理工類、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè),有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、掌握售后服務(wù)、汽車備件、汽車工程、生產(chǎn)計劃和組織的相關(guān)知識;了解成本和收益的財務(wù)知識;了解外貿(mào)進(jìn)出口及操作知識;熟練英語書面及口語;熟練使用計算機應(yīng)用及辦公軟件;有較好的邏輯分析和報告撰寫能力。