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更新于 5月10日

風(fēng)控

1-1.5萬
  • 深圳福田區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

風(fēng)控合規(guī)業(yè)務(wù)流程風(fēng)控交易風(fēng)控數(shù)據(jù)風(fēng)控法律服務(wù)咨詢服務(wù)
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類投訴,處理客戶疑難問題或升級(jí)投訴問題,善于傾聽并快速理解客戶的問題,在保證公司利益并降低投訴風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上提出解決方案; 2、調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因,發(fā)現(xiàn)??訴暴露的流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)等存在的問題,提出優(yōu)化改進(jìn)方案。 3、熟悉風(fēng)控,能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控,有較強(qiáng)的危機(jī)處理把控能力 4、根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客戶進(jìn)行分析并做出責(zé)任判定,對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé) 5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔; 6、反饋客戶聲音,對(duì)于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責(zé)任部門及質(zhì)量組進(jìn)行反饋,提出改進(jìn)建議。 7、領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力; 3、具備教強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力,談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強(qiáng); 4、有一定的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和投訴分析與解決能力 5、善于跨部門之間溝通,定期輸出相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的問題報(bào)告; 6、做過理賠等相關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有耐心、熱情。

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)平安金融中心104層

職位發(fā)布者

章露/HRBP

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北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所,是一家專業(yè)化、品牌化、規(guī)?;?、國(guó)際化、科技化的綜合性律所,秉持“勝訴共贏,強(qiáng)而為善”的理念,立志成為世界一流律所。冠領(lǐng)總部位于北京市西城區(qū)核心區(qū)域,目前在北京海淀、北京朝陽(yáng)、上海、深圳、廣州、西安、杭州、武漢、成都、重慶、長(zhǎng)沙、福州等地?fù)碛?2家分所。目前冠領(lǐng)全國(guó)總分所人員規(guī)模已突破2000人,其中律師團(tuán)隊(duì)有近1200人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛覆蓋民商事、刑事辯護(hù)、行政訴訟等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,累計(jì)代理過國(guó)內(nèi)外案件逾萬起,勝果累累,其中不乏被收錄進(jìn)入《最高人民法院經(jīng)典案例選編》的案例。冠領(lǐng)全所秉承“專業(yè)為王、服務(wù)至上”的信念,認(rèn)真辦好每一個(gè)案件,服務(wù)好每一個(gè)當(dāng)事人。冠領(lǐng)律所主任周旭亮更是首創(chuàng)“勝訴共贏”辦案理念——“以勝訴求共贏,法庭上爭(zhēng)勝訴,法庭外謀共贏;以勝訴為手段,以共贏為目的”,并在全所發(fā)揚(yáng)光大,深受當(dāng)事人及群眾的認(rèn)可和贊同,解決了大量的社會(huì)糾紛,化解了大量的社會(huì)矛盾。冠領(lǐng)律所長(zhǎng)期堅(jiān)持“以普法促法治”的公益普法理念,主任周旭亮律師、執(zhí)行主任任戰(zhàn)敏律師都是中央廣播電視總臺(tái)嘉賓律師,在CCTV-12《法律講堂》《熱線12》等欄目長(zhǎng)期普法,在北京廣播電視臺(tái)的《法治進(jìn)行時(shí)》《法治中國(guó)60′》《第三調(diào)解室》常年擔(dān)任普法嘉賓律師。還被《法治日?qǐng)?bào)》《法律與生活》《中國(guó)青年報(bào)》等眾多媒體多次專題報(bào)道、用法律解讀新聞時(shí)事,為全國(guó)成千上萬的電視觀眾、讀者進(jìn)行公益普法。冠領(lǐng)律所匯聚畢業(yè)于北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)等雙一流、985、211名校的優(yōu)秀法律人才,組建了一支具備超強(qiáng)執(zhí)行力、勤奮刻苦、才華橫溢、經(jīng)驗(yàn)豐富的律師團(tuán)隊(duì),能夠做到理論和實(shí)踐相結(jié)合、不懈追求卓越,持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),以勤勉盡責(zé)的態(tài)度,全力為中國(guó)的法治建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的一份力量。冠領(lǐng)高度重視人才培養(yǎng),關(guān)注新人幫扶、律師進(jìn)階,堅(jiān)持挖掘和培養(yǎng)T字型人才,并建立了完善的人才發(fā)展體系,同時(shí)能結(jié)合律所發(fā)展需求、社會(huì)時(shí)代發(fā)展要求,靈活調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃,積極求變?;诖?,冠領(lǐng)與中國(guó)政法大學(xué)等知名高校在校企合作、人才輸送、行業(yè)交流方面保持著緊密的合作與交流,并與中國(guó)政法大學(xué)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?!坝梅勺屖澜缱兊酶篮谩笔枪陬I(lǐng)的愿景。冠領(lǐng)將以始終如一的服務(wù)態(tài)度,日益精進(jìn)的專業(yè)能力保障當(dāng)事人的合法權(quán)益,為推進(jìn)法治中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)專業(yè)力量,向著這一愿景穩(wěn)步邁進(jìn)。
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