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（一）崗位職責： 1. 客服管理 全面負責物業(yè)客服團隊的管理，制定服務標準、流程及考核機制，提升客戶滿意度。 監(jiān)督日?？头ぷ鳎ń哟?、投訴處理、報修跟進、回訪等，確保高效響應。 定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務方案，減少投訴率，提高服務品質。 2. 保潔管理 制定并執(zhí)行保潔服務標準，確保公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等環(huán)境整潔。 監(jiān)督保潔團隊日常作業(yè)，優(yōu)化清潔流程，提高工作效率。 管理清潔設備、耗材采購及使用，控制成本，確保符合環(huán)保及衛(wèi)生要求。 3. 會議服務管理 負責會議服務團隊的管理，確保會議接待、茶水服務、設備調試等工作高效執(zhí)行。 制定會前準備、會中服務、會后整理的標準流程，提升會議服務質量。 協(xié)調工程、安保等部門，保障會議順利進行，處理突發(fā)情況。 4. 安全管理 全面負責物業(yè)項目的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、突發(fā)事件應急處理。 制定并落實安全管理制度，定期組織消防演練、安全培訓，提高團隊應急能力。 監(jiān)督安保團隊日常巡查，確保監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)正常運行，防范安全隱患。 5. 團隊管理 負責客服、保潔、會議服務、安保團隊的招聘、培訓、考核及日常管理。 優(yōu)化團隊協(xié)作機制，提高整體服務效率，確保各崗位無縫銜接。 6. 質量管理與考核 定期檢查服務質量，制定考核標準，確保各項服務符合公司及客戶要求。 分析服務數(shù)據(jù)（如投訴率、滿意度、清潔達標率、安全事件發(fā)生率等），持續(xù)優(yōu)化管理方案。 7. 客戶關系維護 定期與業(yè)主/客戶溝通，了解需求，提升服務體驗。 組織滿意度調查，針對問題制定改進計劃并跟進落實。 （二）任職要求 1. 教育背景 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、安全管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗 5年以上物業(yè)管理或高端服務行業(yè)（如酒店、寫字樓、商業(yè)綜合體）相關經驗，3年以上團隊管理經驗。 熟悉客服、保潔、會議服務及安全管理全流程，具備實操經驗。 3. 專業(yè)技能 熟悉物業(yè)管理行業(yè)標準及安全法規(guī)（如消防、治安管理等）。 具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通協(xié)調及突發(fā)事件處理能力。 熟練使用辦公軟件，能制定服務標準、安全預案及考核方案。 4. 職業(yè)素養(yǎng) 責任心強，注重細節(jié)，能承受工作壓力。 具備良好的客戶服務意識及安全管理思維，善于處理投訴及應急事件。 5. 優(yōu)先條件 持有物業(yè)管理相關證書（如物業(yè)經理上崗證、注冊物業(yè)管理師）或安全管理證書（如消防管理員證）者優(yōu)先。 有高端寫字樓、酒店、會議中心或大型商業(yè)綜合體管理經驗者優(yōu)先 工作地點：北京市 薪資范圍：8K-10k 福利：五險一金，帶薪年假，交通補貼，飯補