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崗位職責(zé) 1. 原廠項(xiàng)目交付支持： ○ 參與原廠項(xiàng)目交付全流程，協(xié)助完成設(shè)備部署、調(diào)試及驗(yàn)收，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。 ○ 配合原廠團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 2. 信息收集與分析： ○ 收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶反饋，整理成報(bào)告供團(tuán)隊(duì)參考，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 ○ 跟蹤原廠服務(wù)政策與技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)同步關(guān)鍵信息至內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 3. 體系融合推進(jìn)： ○ 搭建團(tuán)隊(duì)與原廠服務(wù)體系的溝通橋梁，推動(dòng)流程銜接與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 ○ 組織融合會(huì)議，協(xié)調(diào)解決服務(wù)流程中的差異問題，提升協(xié)作效率。 4. 客戶服務(wù)與反饋： ○ 與客戶保持日常溝通，提供操作指導(dǎo)與問題解答，記錄服務(wù)需求。 ○ 參與客戶培訓(xùn)，傳遞原廠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品使用規(guī)范。 5. 文檔與知識管理： ○ 編寫項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告、操作手冊及常見問題庫，沉淀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ○ 參與內(nèi)部培訓(xùn)，分享原廠項(xiàng)目交付要點(diǎn)與服務(wù)體系要求。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先（如計(jì)算機(jī)、電子信息等）。 2. 能力要求： ○ 具備項(xiàng)目執(zhí)行與問題協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立跟進(jìn)交付環(huán)節(jié)并推動(dòng)解決難點(diǎn)。 ○ 良好的信息整理與分析能力，熟練使用 Excel、PPT 等工具。 ○ 溝通能力強(qiáng)，善于跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適應(yīng)彈性工作節(jié)奏。 3. 經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上項(xiàng)目執(zhí)行、客戶服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬條件。 4. 證書優(yōu)勢：持有華為 HCIE、天融信 TCSP、浪潮 ICCP 等原廠認(rèn)證者優(yōu)先錄用。 培訓(xùn)福利：入職后公司提供原廠服務(wù)認(rèn)證課程培訓(xùn)