職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、每日客戶接待：快速、禮貌、專業(yè)的通過電話或線上客服系統(tǒng)接待用戶與水站，介紹產(chǎn)品，服務(wù)流程，解答客戶疑問等，協(xié)助客戶完成服務(wù)；
2、售中售后服務(wù)處理：
● 訂單處理：熟悉了解公司派單規(guī)則，高效準(zhǔn)確進(jìn)行訂單處理；
● 協(xié)調(diào)解決客戶使用過程中的訂單問題，協(xié)調(diào)各方解決客戶投訴，回復(fù)解答客戶差評(píng)等；
● 解決處理水站遇到的問題，幫助水站更好經(jīng)營(yíng)與服務(wù)客戶；
3、信息記錄與反饋
● 對(duì)各類賠付，特殊問題處理后，進(jìn)行信息登記；
● 洞察日常接待、售中、售后處理中高頻問題，進(jìn)行反饋，跟進(jìn)解決進(jìn)度；
● 跨部門協(xié)作，與物流、財(cái)務(wù)、銷售部門高頻溝通，不斷完善服務(wù)流程等相關(guān)問題；
任職要求：
1、打字速度 50 字/分鐘，具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力；
2、具備良好的溝通能力與語(yǔ)言組織能力，普通話流利，快速了解客戶需求，提出準(zhǔn)確解決方案；
3、具備學(xué)習(xí)能力，不斷了解更新公司產(chǎn)品、服務(wù)流程及行業(yè)知識(shí)，能快速反應(yīng)涉及的內(nèi)容反饋給到客戶；
4、靈活應(yīng)變，洞察客戶情緒，展現(xiàn)耐心與親和力；
5、具備一定抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能力；
6、時(shí)間管理能力，合理安排工作優(yōu)先級(jí)，合理處理每一件事情；
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)烏當(dāng)區(qū)飛龍雨實(shí)業(yè)集團(tuán)
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
貴州飛龍雨實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司公司簡(jiǎn)介貴州飛龍雨實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的企業(yè)使命：讓每個(gè)家庭都喝上健康水。1993年6月，飛龍雨在貴州頂效經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立，經(jīng)過多年的努力奮斗，現(xiàn)已發(fā)展為貴州省產(chǎn)銷量領(lǐng)先的桶裝水生產(chǎn)公司，擁有貴陽(yáng)、畢節(jié)、興義、凱里4個(gè)桶裝水規(guī)?；a(chǎn)基地，銷售終端2500個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)人員5000余人，年產(chǎn)銷量超1400多萬桶，為全省30多萬家庭提供桶裝水服務(wù)。飛龍雨除了擁有飛龍雨、山知水心、小飛龍等多種桶裝水類型，還涉足了瓶裝水、定制瓶水等多種水領(lǐng)域。作為“以客戶為中心”的服務(wù)型企業(yè)，飛龍雨是行業(yè)內(nèi)唯一推行“限時(shí)必達(dá)、超時(shí)免單”的“金牌服務(wù)”的飲用水服務(wù)商。在春節(jié)疫情期間，飛龍雨響應(yīng)政府“抗疫情，保民生”號(hào)召，在做好健康防控同時(shí)堅(jiān)持為用戶和抗疫一線送水，安全零事故同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷量逆勢(shì)上揚(yáng)。飛龍雨同時(shí)緊跟信息化發(fā)展步伐，公司自研的信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)、物流、水站和客戶的數(shù)字化精準(zhǔn)管理和服務(wù)。“飛龍雨送水到家”微信公眾平臺(tái)是西南地區(qū)最大線上訂水平臺(tái)，2019年微信用戶數(shù)突破43萬人，線上銷售遙遙領(lǐng)先。公司榮譽(yù)●參與起草了《貴州省飲用天然泉水地方標(biāo)準(zhǔn)》(DBS52/008)。通過IS090012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證?！瘛帮w龍雨”連續(xù)四屆被評(píng)為“貴州省著名商標(biāo)”?！駷椤?016年貴陽(yáng)夏季馬拉松”“2017年貴陽(yáng)夏季馬拉松”提供唯一指定用水?！駷椤?017年貴州恒豐足球俱樂部”“2018年貴州恒豐足球俱樂部”“2019年貴州恒豐足球俱樂部”提供唯一指定用水?！?020年新冠疫情期間，公司納入貴州省全省性疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)名單。
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