職位描述:
1、負責公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行,組織公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準,監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性,提高客戶滿意度;
2、負責本部門人員(包括外包)配置、管理、培訓、綜合考核工作
3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平;
4、協(xié)助公司KPI指標的達成,協(xié)助公司維護重點客戶關(guān)系;
5、參與公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù);
6、與公司其它部門溝通,協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接;
7、負責有償服務(wù)管理和推進,確保維保業(yè)務(wù)指標的達成;
8、技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào),與各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
任職條件:
1、大專以上學歷,機械、電氣、自動化,給排水等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、40歲以下,5年以上工作經(jīng)驗及2年以上帶團隊經(jīng)驗
3、從事行業(yè)為給排水、泵閥行業(yè)的優(yōu)先考慮,有污水處理設(shè)備經(jīng)驗優(yōu)先,有給排水設(shè)備項目安裝經(jīng)驗優(yōu)先;
4、團隊建設(shè)和團隊管理能力;良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力、計劃組織能力和較強的服務(wù)意識;
5、熟練運用各種辦公軟件和autoCAD制圖;
6、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;工作壓力承受能力、工作細心、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。
7、能適應(yīng)出差。
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、五險一金、定期團建、周末雙休、員工旅游、績效獎金、出差補貼