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項(xiàng)目助理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)的電話咨詢工作，創(chuàng)建和記錄用戶的工單需求，并將工單指派給對(duì)應(yīng)的工程師； 2、搜集項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)，如巡檢表、審批單等，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目文檔的整理（周、月報(bào)、階段性工作總結(jié)等）、歸檔與分發(fā)，確保項(xiàng)目資料的完整性與準(zhǔn)確性； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議的組織安排，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄以及會(huì)后跟進(jìn)，保障項(xiàng)目溝通順暢。 4、協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與外部合作伙伴的溝通協(xié)作，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行，及時(shí)反饋客戶需求與意見(jiàn)，提升客戶滿意度。 5、負(fù)責(zé)公司ISO27001、9001、20000、CCRC等相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 【任職要求】 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)； 2、1年以上IDC、ISP、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有扎實(shí)的文字功底，對(duì)廣告、文字敏銳，有較強(qiáng)的溝通能力和理解能力，文筆流暢、文字轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)； 4、熟悉使用各類辦公軟件，能勝任各類文檔編輯； 5、具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考，較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力； 6、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)； 7、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力。 工作地點(diǎn) 北京市海淀區(qū)清華東路地鐵站附近