職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)項(xiàng)目年度滿意度目標(biāo)，制定客戶服務(wù)提升計(jì)劃并貫徹執(zhí)行，完成年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)；
2、執(zhí)行總部下發(fā)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系要求，按月分析客訴情況，對(duì)存在問題提出具體解決方案并組織實(shí)施；
3、定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題改進(jìn)和服務(wù)提升；
4、全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種
措施予以改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會(huì)；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作，做好員工培養(yǎng)；
7、處理項(xiàng)目客戶滿意度提升 客戶關(guān)系維護(hù) 投訴處理等內(nèi)容
8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求：
1、基本條件：年齡28至40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：TOP30物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上；
3、技能要求：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用；熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、熟練掌握催費(fèi)技巧；具備良好的公文寫作能力及文字處理能力，熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質(zhì)：具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的觀察能力和人際交往能力，良好的客戶溝通
與談判技巧；工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)武漢市武昌區(qū)、南湖片區(qū)、白沙洲片區(qū)、光谷片區(qū)、徐東片區(qū)
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖北保利物業(yè)管理有限公司湖北保利物業(yè)管理有限公司是上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司與湖北保利投資有限公司共同出資成立，由上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司控股的子公司。湖北保利物業(yè)管理有限公司成立于1998年2月，是具有二級(jí)資質(zhì)專門從事物業(yè)管理的專業(yè)公司。公司現(xiàn)有員工280人（不含外包人員）。近年來，隨著湖北投資公司多盤聯(lián)動(dòng)的開發(fā)模式的不斷深化，湖北保利物業(yè)管理有限公司也迅速發(fā)展，服務(wù)面積和服務(wù)人口不斷增加。截止2014年5月，我司共服務(wù)7個(gè)住宅項(xiàng)目：白玫瑰花苑、保利淺水灣、保利華都、保利才盛景苑、保利藍(lán)海郡、保利公園家、保利城一期（前期介入），1個(gè)營銷中心：保利城營銷中心，服務(wù)面積約200萬平方米；服務(wù)人口約4.7萬人。
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