工作職責:
1. 通過在線聊天、電子郵件、電話等渠道,提供專業(yè)、高效的客戶服務,幫助中文客戶和日本/韓國酒店溝通,處理解決關于日本/韓國酒店預定的問題。
2. 處理客戶的訂單、退款、改簽等事務,并提供相應的解決方案,確??蛻魸M意度。
3. 跟進客戶的問題和投訴,并及時反饋給相關部門,確保問題得到妥善處理。
4. 協(xié)助客戶解決旅行中遇到的問題,如行程變更、預定退改等,并提供相應的協(xié)助和建議。
5. 維護客戶關系,建立良好的溝通和合作關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,普通話標準流利,談吐禮貌,流利的日語/韓語口語和書寫能力??谡Z必須過關
2. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,并提供專業(yè)的解答。
3. 具備OTA行業(yè)相關知識和經驗,熟悉酒店預訂、機票預訂、旅游產品等。
4. 具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作效率。
5. 能夠適應接受翻班工作制。
工作時間:8小時制,7-22點輪班,做五休二非固定周六日休息,法定假期輪班
薪酬:基本工資3100+語言津貼2400/3200/4500 +績效2-3k+輪班津貼
入職五險一金,團建,年度體檢,節(jié)假日禮品等