崗位職責(zé):
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)達(dá)成:
* 熟悉并深入研究以北美為主的電商市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢及競爭對手,明確市場定位、目標(biāo)客群及產(chǎn)品策略。
* 根據(jù)海外電商整體目標(biāo),制定并分解可量化的銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)及市場份額目標(biāo)(季度/月度)。
* 制定并執(zhí)行店鋪運(yùn)營規(guī)劃(包括商品上架、頁面優(yōu)化、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等),持續(xù)提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率。
2. 供應(yīng)與庫存協(xié)同:
* 與供應(yīng)部門緊密協(xié)作,確保貨物穩(wěn)定及時(shí)供應(yīng),優(yōu)化流程以降低采購成本與庫存風(fēng)險(xiǎn)。
* 負(fù)責(zé)庫存管理,制定科學(xué)庫存計(jì)劃,監(jiān)控庫存水位,及時(shí)調(diào)整策略,避免滯銷或缺貨。
* 協(xié)同處理偶發(fā)的商品質(zhì)量問題,保障問題及時(shí)解決,維護(hù)品牌形象。
3. 數(shù)據(jù)分析與決策支持:
* 建立完善的數(shù)據(jù)分析體系,定期收集、分析銷售、流量、客戶等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為決策提供數(shù)據(jù)支撐。
* 通過數(shù)據(jù)分析診斷業(yè)務(wù)問題、挖掘增長機(jī)會(huì),制定并跟蹤優(yōu)化方案效果,及時(shí)調(diào)整策略以提升運(yùn)營效率與效果。
* 密切關(guān)注亞馬遜平臺(tái)政策與算法變化,及時(shí)分析影響并制定應(yīng)對策略,確保業(yè)務(wù)合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展。
4. 客戶體驗(yàn)管理:
* 建立并優(yōu)化客戶服務(wù)體系,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提升客戶滿意度與忠誠度。
* 負(fù)責(zé)處理平臺(tái)客戶投訴與糾紛,及時(shí)有效解決問題,維護(hù)品牌良好形象。
* 收集客戶反饋與建議,聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),提升產(chǎn)品競爭力。
任職要求:
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
* 5年以上電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),其中至少3年專注負(fù)責(zé)亞馬遜北美平臺(tái)(以美國為主)的全面運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
* 深度熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則、政策及最新動(dòng)態(tài),有成功打造爆款或顯著提升店鋪業(yè)績的成功案例。
3. 專業(yè)技能:
* 精通亞馬遜全鏈路運(yùn)營技能(店鋪搭建、Listing優(yōu)化、廣告推廣如PPC、DSP、促銷活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等)。
* 熟練掌握ERP、Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析工具,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)挖掘、分析與解讀能力,來有效驅(qū)動(dòng)決策。
* 具備出色的市場分析、營銷策劃及戰(zhàn)略制定能力。
4. 語言能力:優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力,能無障礙與海外客戶、合作伙伴及平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)溝通。
5. 優(yōu)秀的軟技能:
* 敏銳的市場洞察力與商業(yè)決策能力,能快速響應(yīng)市場變化。
* 優(yōu)秀的主觀能動(dòng)性、溝通協(xié)調(diào)能力、跨部門協(xié)作能力及復(fù)雜問題解決能力。
* 工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力出色,具備創(chuàng)新思維和開拓精神。