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服務(wù)需求描述： 支撐和家親APP的產(chǎn)品運(yùn)營工作，包括： 1、產(chǎn)品日常運(yùn)營維護(hù)。APP產(chǎn)品和運(yùn)營配置維護(hù)，并協(xié)助監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于產(chǎn)品功能的完整性、穩(wěn)定性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決，確保產(chǎn)品的正常使用 2、用戶運(yùn)營支持。協(xié)助處理用戶反饋，對用戶通過各種渠道（如客服反饋、用戶社區(qū)等）提出的問題、建議和投訴進(jìn)行分類整理，對于常見問題能夠及時(shí)回復(fù)和處理，對于復(fù)雜問題準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保用戶滿意度。 3、內(nèi)容運(yùn)營協(xié)助。協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯和發(fā)布，包括但不限于產(chǎn)品介紹、使用指南、幫助文檔等，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、清晰性和可讀性，以滿足用戶對產(chǎn)品信息的需求。 服務(wù)方案要求： 支撐和家親APP的產(chǎn)品運(yùn)營工作，包括： 1、產(chǎn)品日常運(yùn)營維護(hù)。APP產(chǎn)品和運(yùn)營配置維護(hù)，并協(xié)助監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于產(chǎn)品功能的完整性、穩(wěn)定性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決，確保產(chǎn)品的正常使用 2、用戶運(yùn)營支持。協(xié)助處理用戶反饋，對用戶通過各種渠道（如客服反饋、用戶社區(qū)等）提出的問題、建議和投訴進(jìn)行分類整理，對于常見問題能夠及時(shí)回復(fù)和處理，對于復(fù)雜問題準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保用戶滿意度。 3、內(nèi)容運(yùn)營協(xié)助。協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯和發(fā)布，包括但不限于產(chǎn)品介紹、使用指南、幫助文檔等，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、清晰性和可讀性，以滿足用戶對產(chǎn)品信息的需求。