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（一）崗位內(nèi)容 1、客服平臺運維管理：負責人工咨詢、知識庫更新維護、緊急業(yè)務催辦、通知公告發(fā)布等智慧服務平臺運營。 2、浪潮財務系統(tǒng)檢查和使用：系統(tǒng)問題檢查和處理，財務模塊表單和憑證修改等。 3、客戶服務支持：定期開展客戶滿意度調(diào)研及需求分析。 4、報告撰寫和PPT制作：根據(jù)工作主題撰寫報告或方案，并制作簡潔大方的PPT。 5、回訪管理：完成客戶回訪記錄歸檔及服務質(zhì)量跟蹤分析。 （二）任職要求 1、學歷要求：本科或碩士學歷，財會、計算機類相關(guān)專業(yè)。 2、技術(shù)能力：精通Office辦公軟件，掌握大模型話術(shù)，熟練使用PS/AI等圖像處理工具及Premiere/剪映等視頻編輯軟件。 3、經(jīng)驗要求：1-3年及以上財務信息化或浪潮財務系統(tǒng)駐場實施工作經(jīng)驗，熟悉共享財務模式者優(yōu)先。 4、外向型人格特質(zhì)，親和力強，責任意識和服務意識突出。 5、持有二級乙等及以上普通話證書，語言表達流暢自然。 6、適應能力和學習能力強，能快速掌握財務系統(tǒng)操作。