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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對(duì)房屋整改問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。 2 負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的解釋及辦理工作。 3 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 4 負(fù)責(zé)受理客戶的一般投訴，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)分析結(jié)果提出改進(jìn)意見。 5 定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化、消殺工作質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門。 6 負(fù)責(zé)定期對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見調(diào)查工作，了解客戶的服務(wù)需求，以及就服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出改進(jìn)措施，并協(xié)助主管和經(jīng)理助理設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目。 7 負(fù)責(zé)組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查、意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。 8 負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)。 9 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的管理、巡視。 10 對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)。 2.具有1年以上物業(yè)管理客戶關(guān)系員的工作經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)政策法規(guī)，了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)。 3.具有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)和和溝通能力，具備一定的談判技巧；品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)；良好溝通協(xié)調(diào)能力。 4.熟練應(yīng)用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)