工作描述:
1、負(fù)責(zé)訂單的銜接,及時對接工廠生產(chǎn)下單,跟業(yè)務(wù)交流跟單細(xì)節(jié),以及跟進(jìn)訂單進(jìn)度,并且跟客戶溝通,最后到訂單交付,物流調(diào)配;
2、客戶滿意度負(fù)責(zé),根據(jù)廠家的相關(guān)要求,確保廠家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程以貫徹執(zhí)行;
3、處理客戶異議,預(yù)防和關(guān)閉客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)客戶信息反饋的真實(shí)有效;
5、匯總,整理分析客戶需求和問題,定期匯總需求反饋相關(guān)部門調(diào)整。
6、能熟練使用ERP、excel的優(yōu)先考慮。