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更新于 6月6日

物業(yè)客服管家

4000-5000元·13薪
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

崗位職責(zé) 1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用; 2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度; 3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢 (含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn); 4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗(yàn); 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確??蛻舴?wù)質(zhì)量; 6、參與開展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度; 7、收集及維護(hù)客戶信息臺(tái)賬,保證信息的準(zhǔn)確度,參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成; 8、協(xié)助項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場活動(dòng)支援。 任職資格 1、具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作等技能; 3、性格開朗,具有良好的溝通服務(wù)意識。 職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

大連甘井子區(qū)招商·公園1872

職位發(fā)布者

付女士/人事經(jīng)理

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招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司(簡稱"招商積余"),是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè),是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè),控股股東為招商蛇口,股票代碼001914。公司積極推進(jìn)"大物業(yè)"戰(zhàn)略布局,已進(jìn)入全國130個(gè)城市,管理面積達(dá)到3.3億㎡,服務(wù)業(yè)態(tài)多元,覆蓋住宅物業(yè),以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、政府、學(xué)校、公共、城市空間等非住宅物業(yè)。
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