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崗位職責 1. 客戶接待與服務 - 負責為客人辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準確； - 熱情接待到店客人，解答咨詢，提供旅游、餐飲、交通等本地信息； - 處理客人投訴、特殊需求（如房間升級、延遲退房）并及時反饋解決方案。 2. 預訂管理 - 接聽電話、郵件及在線渠道的客房預訂，錄入系統(tǒng)并跟進確認； - 協(xié)調(diào)客房分配，確保預訂信息與房態(tài)實時同步。 3. 信息與賬務管理 - 維護客戶檔案，確保信息保密性； - 處理現(xiàn)金、信用卡等支付操作，核對賬目并開具發(fā)票； - 每日交接班時整理報表，確保賬務清晰。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、餐飲部、維修部溝通，確?？头壳鍧?、設施維護及服務響應； - 協(xié)助處理突發(fā)事件（如客人傷病、設備故障）。 5. 附加職責 - 推廣酒店會員計劃、優(yōu)惠活動及增值服務； - 參與前臺區(qū)域清潔與物品整理，保持專業(yè)形象。 任職要求 1. 基本條件 - 學歷：高中/中專及以上，酒店管理、旅游相關專業(yè)優(yōu)先； - 經(jīng)驗：有無工作經(jīng)驗均可； - 語言：會說普通話； - 技能：能夠使用電腦，會基本的電腦操作。 2. 核心能力 - 服務意識強，具備耐心和抗壓能力； - 溝通表達清晰，能靈活應對突發(fā)狀況； - 形象端正，舉止得體，無明顯紋身或夸張發(fā)型； - 適應倒班制（含夜班）及長時間站立工作。 福利待遇 - 薪資：基礎底薪+計件工資+夜班補貼； - 福利：五險、帶薪年假、免費工作餐、節(jié)假日調(diào)休、提供住宿 - 發(fā)展：崗位培訓、晉升為前臺主管/大堂經(jīng)理的機會。