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1、負責公司產(chǎn)品/服務的線上客服群（如企業(yè)微信、釘釘、Q企微群等）日常答疑，快速響應并解決客戶提出的技術(shù)問題，確保溝通高效、專業(yè)。 2、對客戶反饋的故障或需求進行初步診斷、分類，并協(xié)調(diào)技術(shù)團隊推動解決，跟蹤閉環(huán)。 3、整理高頻問題及解決方案，優(yōu)化FAQ知識庫，提升客戶自助服務效率。 4、參與軟件功能測試（包括新版本測試、回歸測試等），執(zhí)行測試用例，記錄缺陷并推動開發(fā)團隊修復。 5、協(xié)助編寫測試報告和技術(shù)文檔，確保產(chǎn)品交付質(zhì)量。 6、與其他職能團隊配合，對測試失效產(chǎn)品分析根本原因，制定并實施糾正措施。 7、有技術(shù)支持、社群答疑相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 任職要求： 1、計算機相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷。 2、責任心強，抗壓能力好，適應快節(jié)奏的科技公司環(huán)境。 3、具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)/數(shù)據(jù)庫知識，能通過日志分析定位問題。 4、熟悉測試流程，以及測試方法，精通測試用例的設(shè)計方法。 5、熟練使用測試輔助工具，如云效、xmind 等。 6、完整參與過產(chǎn)品從開發(fā)到上線全過程。