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本角色非“客戶服務(wù)”而是針對與客戶合作過程中出現(xiàn)的需求提供幫助以便解決和有效提高合作效果，該角色需要與不同的內(nèi)外角色接觸，通過跨部門溝通合作為客戶帶來解決方案 崗位職責(zé) 1日常運(yùn)營 1.1 負(fù)責(zé)客戶專屬服務(wù)群的日常運(yùn)營與維護(hù)，有效回復(fù)及解決客戶疑問，引導(dǎo)客戶在生命周期內(nèi)有效使用客戶成功部門提供的市場營銷支持、教練培訓(xùn)支持及運(yùn)營分析等服務(wù)； 1.2 與客戶建立并維護(hù)良好的長期合作關(guān)系，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度； 1.3 提升客戶使用服務(wù)頻率，增強(qiáng)客戶的活躍度及粘性，合理風(fēng)險管理； 1.4 與客戶體驗部、市場部、教練體驗部、數(shù)據(jù)分析部等內(nèi)部團(tuán)隊緊密協(xié)作高效完成服務(wù)交付，提升客戶續(xù)約率； 2 周期性客戶拜訪復(fù)盤 2.1 以線上會議為主、線下拜訪為輔主動與客戶定期復(fù)盤并追蹤已交付服務(wù)對于客戶成功指標(biāo)的影響及后續(xù)服務(wù)使用計劃校準(zhǔn)； 2.2 定期收集客戶對于服務(wù)項的反饋及需求，提出改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品或交付方式的建議； 3 其他 3.1 協(xié)助客戶成功服務(wù)新產(chǎn)品落地，追蹤客戶使用情況及反饋； 3.2 更新優(yōu)化專屬服務(wù)群日常運(yùn)營流程； 3.3 完成上級安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： - 至少一年以上客戶運(yùn)營及服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗 - 本科學(xué)歷 - 善于思考，有主動學(xué)習(xí)能力 - 具有商業(yè)敏感度，了解to B業(yè)務(wù)模式，熟悉健身行業(yè)是加分項 - 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，能夠合理安排工作優(yōu)先級和多任務(wù)處理 - 優(yōu)秀的與客戶溝通的能力及跨部門協(xié)作能力 - 熟練使用MS Office等工作軟件 - 英語水平良好 投遞簡歷請注明預(yù)計到崗時間