職位描述
抖音小店淘寶/天貓店長(zhǎng)主管快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司的銷(xiāo)售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)店鋪的（天貓、淘寶、小紅書(shū)、抖音等）等級(jí)評(píng)分的維護(hù)，監(jiān)控及優(yōu)化各項(xiàng)評(píng)分;制定、分解季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)并完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù)，包括產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、文字描述、店鋪裝修及各項(xiàng)平臺(tái)提示內(nèi)容、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)等持續(xù)優(yōu)化;
5、分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。定期策劃店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)量;
6、針對(duì)平臺(tái)各大活動(dòng)、節(jié)日及品牌熱點(diǎn)時(shí)間，跟進(jìn)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名、銷(xiāo)售機(jī)制策劃、活動(dòng)跟進(jìn)及活動(dòng)后數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)整理;
7、對(duì)自有直播的人、貨、場(chǎng)的全面管理和落地?cái)?shù)據(jù)復(fù)盤(pán)及落地結(jié)果負(fù)責(zé)（可直接對(duì)接直播運(yùn)營(yíng)主管）。
8、對(duì)接跟進(jìn)達(dá)人主播、達(dá)成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。
9、著重商品卡計(jì)劃設(shè)置、引流、轉(zhuǎn)化落地，且為結(jié)果負(fù)責(zé)。
10、平臺(tái)日?；顒?dòng)及大促活動(dòng)報(bào)名等整個(gè)流程和結(jié)果的負(fù)責(zé)；
11、對(duì)團(tuán)隊(duì)所有人員的管理、督導(dǎo)跟進(jìn)及考核機(jī)制的制定和評(píng)估。
12、對(duì)新老會(huì)員管理機(jī)制的制定和評(píng)估，對(duì)售后跟進(jìn)及促評(píng)提升產(chǎn)品信賴(lài)度持續(xù)跟進(jìn)，建立粉絲群，制定相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)，增加粉絲粘性，達(dá)到持續(xù)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)化的目的；
13、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的活動(dòng)機(jī)制和促銷(xiāo)機(jī)制的策劃和落地。
14、為增加店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)同自媒體部門(mén)溝通短視頻的制作,借助素材視頻推廣引流直至落地等數(shù)據(jù)分析及跟進(jìn)等.
15、定期監(jiān)控所有數(shù)據(jù):營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、商品管理、售后數(shù)據(jù)等一切相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施;并整理匯報(bào)：
16、了解店鋪各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)則，推廣流量、活動(dòng)跟進(jìn)，對(duì)接達(dá)人、直播等能獨(dú)立的和運(yùn)營(yíng)小二溝通店鋪活動(dòng)和資源;所有帶貨合作資源的對(duì)接，跟進(jìn)落地并小結(jié)。
17、參與短視頻/直播帶貨、千川廣告投放等各業(yè)務(wù)板塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理規(guī)劃推廣費(fèi)用，把控推廣內(nèi)容及ROI，且為結(jié)果負(fù)責(zé)。
18、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。
19、監(jiān)督管理相關(guān)人員對(duì)訂單處理及發(fā)貨流程，督促跟進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)物流等工作;
20、監(jiān)督、檢查客服售前、售中、售后人員即時(shí)在線業(yè)務(wù)工作處理情況，及時(shí)處理在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)或存在的各種問(wèn)題;
21、對(duì)于客戶(hù)嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理。
22、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)，控制店鋪 ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、引流費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷(xiāo)等。
23、 正常每日復(fù)盤(pán)平臺(tái)各種數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)策略。關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)等
24、每周運(yùn)營(yíng)部門(mén)全員至少一次例會(huì)，主要回顧兩方面：一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面。目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
25、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程。
26、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量， 轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估。
27、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電商至少3年以上實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉對(duì)應(yīng)平臺(tái)的推廣規(guī)則，熟悉各類(lèi)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃手段等；
2.熟悉電商的所有玩法，洞察力強(qiáng)。數(shù)據(jù)分析力、應(yīng)變能力強(qiáng)。了解電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則和邏輯，有后臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉DOU、FEED投放及達(dá)人合作、直播合作或其他直播運(yùn)營(yíng)推廣手段;
3.良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作并見(jiàn)成效;
4.有化妝品店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；能力強(qiáng)者薪資可談。
5.對(duì)工作負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，好學(xué)，能有效溝通協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。
6.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力及抗壓力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、資源整合能力及項(xiàng)目管理能力。
備注：目前必須在上海本地，可以接受現(xiàn)場(chǎng)面試的人員?。。。。?！
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)華敏·翰尊國(guó)際726號(hào)5樓F座
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