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崗位核心目標(biāo) 通過標(biāo)準(zhǔn)化巡店督導(dǎo)與運(yùn)營賦能，提升分院服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及經(jīng)營效率，確保集團(tuán)戰(zhàn)略在終端落地。 企業(yè)價值觀融入 我們期待這樣的你： * ?對寵物生命的敬畏心＞對KPI的追求； * ?能用一杯咖啡的時間傾聽分院員工的真實聲音； * ?在'標(biāo)準(zhǔn)'與‘人情'之間，找到最優(yōu)解。 崗位職責(zé) 1. 巡店檢查與標(biāo)準(zhǔn)化落地 * ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 * ?檢查分院診療流程規(guī)范性：病歷記錄完整性、處方開具合規(guī)性、麻醉/手術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； * ??抽查藥品/耗材管理：有效期管理、冷鏈藥品儲存條件、麻醉藥品登記臺賬； * ?監(jiān)督設(shè)備維護(hù)：DR機(jī)、生化儀、呼吸機(jī)等設(shè)備的定期校準(zhǔn)與保養(yǎng)記錄。 * ?客戶服務(wù)流程優(yōu)化 * ?暗訪或模擬客戶體驗掛號、問診、繳費(fèi)全流程，評估服務(wù)響應(yīng)速度及溝通專業(yè)性； * ?檢查分院預(yù)約系統(tǒng)使用率、客戶等待時長、投訴閉環(huán)處理時效（如要求48小時內(nèi)解決）。 2.數(shù)據(jù)分析與業(yè)績提升 * ?每月匯總分院運(yùn)營數(shù)據(jù)（如：到店轉(zhuǎn)化率＜80%需重點(diǎn)督導(dǎo)），制定《分院運(yùn)營診斷報告》； * ?針對低績效分院，設(shè)計“一院一策”改進(jìn)方案； * ?跟蹤營銷活動執(zhí)行效果，提供優(yōu)化建議。 3.培訓(xùn)與團(tuán)隊賦能 * ?每季度組織分院院長開展《客戶關(guān)系管理》《高客單價服務(wù)銷售技巧》等專項培訓(xùn)； * ?針對新入職員工，監(jiān)督“帶教導(dǎo)師制”落實情況，確保3個月內(nèi)通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核； * ?搭建分院間優(yōu)秀案例共享平臺。 4.合規(guī)與風(fēng)險管理 * ?定期核查分院《動物診療許可證》等資質(zhì)有效性； * ?監(jiān)督醫(yī)療廢棄物處理流程； * ?抽查客戶隱私保護(hù)措施。 任職要求 1.硬性條件 * ?學(xué)歷：本科及以上，動物醫(yī)學(xué)、獸醫(yī)護(hù)理、工商管理專業(yè)優(yōu)先； * ?經(jīng)驗：5年以上連鎖服務(wù)業(yè)（醫(yī)療/零售優(yōu)先）、區(qū)域運(yùn)營管理經(jīng)驗，至少管理過10家以上門店； * ?證書：持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證、PMP 項目管理認(rèn)證、心理學(xué)證書等加分。 2. 核心技能 * ?數(shù)據(jù)分析：熟練使用Power BI/Tableau制作可視化報表，精通 Excel函數(shù)（VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）； * ?標(biāo)準(zhǔn)化工具：熟悉SOP文檔編寫，曾參與過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)； * ?應(yīng)急處理：具備處理醫(yī)療糾紛、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 3.軟性素質(zhì) * ?能適應(yīng)高強(qiáng)度出差（每月7天＋跨省巡店），具備“白天巡店+夜晚寫報告”的時間管理能力； * ?對寵物行業(yè)有深刻洞察（如熟悉高端體檢、寵物保險、貓友好醫(yī)院等趨勢）； * ?具備“鐵面檢查”與“柔性溝通”的雙重能力，能平衡總部要求與分院實際困難?！?/div>