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Helpdesk-網(wǎng)絡(luò)方向（常駐）【大連】 崗位職責(zé)： 1. 駐場(chǎng)客戶(hù)公司提供桌面支持服務(wù)，通過(guò)郵件、電話(huà)、安全監(jiān)控和遠(yuǎn)程技術(shù)提供支持服務(wù)，幫助解決內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、機(jī)房和數(shù)據(jù)中心以及相關(guān)設(shè)備故障，從而保證各系統(tǒng)能按照公司的要求正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級(jí)； 3. 協(xié)助IT團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、任務(wù)、測(cè)試和故障排除； 4. 協(xié)助及參與服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資產(chǎn)清查和盤(pán)點(diǎn)、聯(lián)系服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)修，巡檢等日常維護(hù)工作； 5. 確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速響應(yīng)和問(wèn)題解決； 6. 跟蹤所有經(jīng)手的服務(wù)工單并確保在SLA規(guī)定的窗口內(nèi)解決； 7. 及時(shí)處理呼叫中心的各種需求并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人； 8. 根據(jù)項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目文檔和服務(wù)報(bào)告，并能積極完成項(xiàng)目組分配的其他工作任務(wù)； 9. 遵守公司及客戶(hù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的管理要求。 任職資格： 1. 有一定IT桌面支持工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷； 2. 熟悉TCP/IP、OSPF、BGP、EIGRP、LAN、WAN、VOICE等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)議者，有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟練掌握基本應(yīng)用軟件的使用，了解PC硬件構(gòu)架，能夠進(jìn)行基本的故障排除； 4. 熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。 5. 出色的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，良好的溝通能力和建立關(guān)系的技巧，以客戶(hù)為中心，熟練使用各種服務(wù)禮貌用語(yǔ)； 6. 具備基本的英文讀寫(xiě)能力，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)優(yōu)先； 7. 具備良好的邏輯分析能力和學(xué)習(xí)能力，具有獨(dú)立解決各類(lèi)問(wèn)題的能力