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1.技術支持 整合礦機服務部技術資料并及時學習轉化，根據礦機項目現(xiàn)場需求，實施技術支持、技術指導； 負責實施礦山設備技術質量過程監(jiān)控、索賠管理、服務流程優(yōu)化； 參與主機廠的月度質量會議，快速對應技改、索賠、質量共治相關課題，及時向相關方反饋，進行閉環(huán)。 2.技術培訓 擬定制作技術培訓計劃和培訓過程管理； 擬定服務團隊培訓計劃，提供針對服務主管和工程師的技術培訓，包括不限于礦用挖掘機、礦用卡車相關的機種培訓、技術培訓、技能培訓及維修培訓。 2.現(xiàn)場支援 根據礦機項目需求，實施現(xiàn)場技術支援、故障診斷支援、大修支援； 根據礦機項目需求，協(xié)同實施項目支援。 3.服務運營 協(xié)助礦機服務部的日常運營管理，搭建與主機廠、供應商的溝通橋梁，收集資料與資源，完善礦機服務部體系流程； 協(xié)同制訂、設計礦機服務部服務端年度/季度/月度績效目標，并予以分解及管理。崗位要求： 1.學歷：本科及以上學歷，機械、機電、電氣等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.經驗：具有至少3年及以上的工程機械行業(yè)從業(yè)經驗，有工程機械主機廠或經銷商服務經驗和培訓經驗者優(yōu)先。 3.知識與技能：系統(tǒng)掌握工程機械產品基礎、有扎實的技術積累，特別是礦用挖掘機、礦用卡車的技術知識，持有行業(yè)中、高級技術資格認證者優(yōu)先。 4.溝通能力：具有較強溝通協(xié)調能力及承壓能力，責任感與自驅力，韌性與抗壓力強，善統(tǒng)籌。 5.服務意識：具備較強的客戶服務意識，結果導向，做事務實高效、善于精細化管理。