職位描述
酒店/民宿旅游服務(wù)
1. **預(yù)訂管理及接聽來電**
- 處理客戶訂單（電話/郵件/在線渠道），錄入系統(tǒng)并確認(rèn)細(xì)節(jié)（時(shí)間、數(shù)量、特殊需求等）。
- 跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消及退款流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
- 與運(yùn)營部門對接（如酒店、活動(dòng)場地），協(xié)調(diào)資源分配。
2. **客戶服務(wù)**
- 解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息（價(jià)格、促銷政策、退改規(guī)則等）。
- 處理投訴或異常情況，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決。
3. **數(shù)據(jù)與報(bào)表**
- 統(tǒng)計(jì)每日/周預(yù)訂量、收入、渠道來源等數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供分析使用。
- 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，協(xié)助進(jìn)行市場細(xì)分或精準(zhǔn)營銷。
4. **市場支持**
- 協(xié)助執(zhí)行促銷活動(dòng)（如發(fā)放優(yōu)惠碼、跟蹤活動(dòng)效果）。
- 收集競品信息或客戶反饋，匯總提交給市場團(tuán)隊(duì)。
工作地點(diǎn)
福州市-鼓樓區(qū)-華林路11號
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福州悅?cè)A酒店有限公司
福州悅?cè)A酒店坐落于福州市西湖北岸，以高端商務(wù)休閑型酒店為定位，由建發(fā)旅游集團(tuán)投資并管理，是集團(tuán)C&D品牌連鎖酒店之一。酒店以五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，傳承了“悅?cè)A”品牌“溫馨悅?cè)A，商旅之家”的服務(wù)文化。酒店擁有173間豪華客房及套房、設(shè)備齊全的獨(dú)棟康樂中心、卓爾不凡的宴會(huì)場地及鬧中取靜的園林景觀。我們秉承建發(fā)旅游集團(tuán)“悅?cè)A”品牌獨(dú)特的東方式專業(yè)溫馨服務(wù)理念，以及“事業(yè)留人、環(huán)境留人、待遇留人、情感留人”的人才培養(yǎng)宗旨，為員工提供專業(yè)的崗位技能培訓(xùn)及廣闊的職業(yè)晉升空間。
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