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主要職責(zé)： 一、社群運(yùn)營(yíng)與維護(hù) 1. 社群搭建與管理：*負(fù)責(zé)微信社群平臺(tái)的創(chuàng)建、日常維護(hù)及用戶管理，確保社群活躍度。 2. 內(nèi)容策劃與發(fā)布：根據(jù)用戶需求，策劃并發(fā)布中醫(yī)藥養(yǎng)生、產(chǎn)品使用等專業(yè)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶粘性。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：定期策劃線上活動(dòng)，如健康講座、優(yōu)惠促銷等，提升用戶參與度和品牌認(rèn)知。 4. 用戶關(guān)系維護(hù)：及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解決疑問(wèn)，收集反饋，建立良好的用戶關(guān)系。 二、客戶服務(wù)與咨詢 1. 專業(yè)咨詢解答：運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、養(yǎng)生、疾病預(yù)防等方面的問(wèn)題，提供專業(yè)建議。 2. 產(chǎn)品使用指導(dǎo)：指導(dǎo)用戶正確使用中醫(yī)藥產(chǎn)品，跟蹤使用效果，提供個(gè)性化建議。 3. 投訴與建議處理：及時(shí)處理用戶投訴和建議，跟進(jìn)問(wèn)題解決，提升用戶滿意度。 三、數(shù)據(jù)分析與反饋 1. 社群數(shù)據(jù)分析：定期分析社群數(shù)據(jù)，如活躍度、用戶增長(zhǎng)等，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。 2. 用戶反饋收集：收集用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，整理分析后提交給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。 3. 市場(chǎng)信息收集：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，協(xié)助制定營(yíng)銷策略。 四、其他職責(zé) 1. 協(xié)助部門工作：配合市場(chǎng)、銷售等部門完成相關(guān)工作。 2. **完成上級(jí)交辦任務(wù)：** 按時(shí)完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 醫(yī)藥知識(shí)：具備中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)背景或知識(shí)儲(chǔ)備。 2. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答用戶問(wèn)題。 3. 社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)： 有社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4. 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)。 5. 團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。 加分項(xiàng)： 1. 相關(guān)證書：持有健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師等相關(guān)證書。 2. 文案能力：具備一定的文案撰寫能力。 3.數(shù)據(jù)分析能力：具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。