崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新風(fēng)設(shè)備等項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù),及時(shí)響應(yīng)客戶提出的技術(shù)咨詢并提供專業(yè)的解決方案,包括設(shè)備的檢查、維修、調(diào)試等工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行;
2、建立并維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系,積極收集客戶的反饋意見和需求,促進(jìn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化,提高客戶服務(wù)滿意度;
3、負(fù)責(zé)對客戶或最終用戶進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn),包括操作說明、日常維護(hù)知識(shí)等;
4、協(xié)助上級完成售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),構(gòu)建合理的售后服務(wù)流程和規(guī)范化體系并持續(xù)優(yōu)化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
5、5、協(xié)助上級完成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展,包括售后網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展、成本價(jià)格制定、授權(quán)牌發(fā)放、授權(quán)工程師及服務(wù)承諾等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)電一體化、自動(dòng)化等理工科專業(yè);
2、兩年及以上家電家居售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理公司產(chǎn)品售后問題,包括診斷故障、制定解決方案并有效執(zhí)行;
3、具有良好的溝通技巧和跨部門協(xié)作能力;
4、熟悉新風(fēng)設(shè)備(如吊頂新風(fēng)、壁掛新風(fēng)、柜式新風(fēng)、新風(fēng)除濕一體機(jī)等)的售后服務(wù)流程和技術(shù)要求,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。