職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班
工作職責(zé)
1、根據(jù)客戶健康情況，為客戶提供健康管理服務(wù);
2、作為客戶的接口，全程跟蹤客戶單個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度，通過監(jiān)督進(jìn)度、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)度資源等，全力確保項(xiàng)目高質(zhì)量高效完成，直到解決客戶項(xiàng)目需求或醫(yī)療健康的主要矛盾;
3、制定并組織實(shí)施相關(guān)客服活動(dòng)的策劃方案；協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行增值服務(wù)內(nèi)容的推廣；
4、負(fù)責(zé)增值權(quán)益相關(guān)的持續(xù)運(yùn)營：為企業(yè)VIP客戶提供相關(guān)增值服務(wù)的專業(yè)咨詢、規(guī)劃和安排；
5、及時(shí)響應(yīng)和處理客戶保險(xiǎn)、健康、養(yǎng)老等服務(wù)需求，對(duì)接各類服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行履約安排、跟進(jìn)履約流程；
6、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)工作，確保準(zhǔn)確快速解決客訴；
7、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學(xué)習(xí)和鞏固保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
8、定期統(tǒng)計(jì)及分析投訴案件，提出建設(shè)性意見，降低投訴率；按監(jiān)管要求報(bào)送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況；
9、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急演練；
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)；
2.具有客戶導(dǎo)向思維，對(duì)商業(yè)化和增值服務(wù)變現(xiàn)有深入理解，有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯分析能力，熟練使用office軟件；
3.具備良好的溝通能力，樂觀開朗，積極樂觀，親和力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
工作性質(zhì)
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市福田區(qū)福華一路1號(hào)大中華國際交易廣場(chǎng)15樓
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛刑┛等藟邸⑻┛叼B(yǎng)老、泰康在線、泰康資產(chǎn)、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，位列第431位。截至2023年12月底，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模超34000億元，核心個(gè)人有效客戶超7000萬人，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超49萬家。自成立以來，泰康累計(jì)理賠金額超1600億元。泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿足長壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過千億，是國內(nèi)首家資產(chǎn)過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。
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