職位描述
大小休社保年終獎(jiǎng)環(huán)境好免費(fèi)工作餐全職公路運(yùn)輸客戶溝通貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶訂單的咨詢、跟蹤、異常反饋及售后服務(wù)，確保物流信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞；
2. 通過電話與客戶溝通，解答物流時(shí)效、運(yùn)輸狀態(tài)等問題；
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部倉庫、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)及第三方物流公司，跟進(jìn)貨物配送進(jìn)度，處理突發(fā)問題（如延誤、破損、丟失等）；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，定期收集并反饋客戶需求；
5. 錄入并更新物流數(shù)據(jù)，整理客戶投訴及處理記錄，形成報(bào)告；
6. 協(xié)助優(yōu)化物流服務(wù)流程，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬；
3. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word），了解ERP/WMS系統(tǒng)操作者優(yōu)先；具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能高效處理客戶投訴； 具備基礎(chǔ)物流知識(shí)，熟悉城配業(yè)務(wù)模式；
4. 個(gè)人素質(zhì)：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排（根據(jù)實(shí)際崗位需求）；普通話標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點(diǎn)
東莞京東麻涌亞一
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職位發(fā)布者
王林枝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
四川闊展物流有限公司四川闊展物流有限公司成立于2012年，是經(jīng)交通局、郵政局、工商局正式核準(zhǔn)的注冊(cè)企業(yè)，是一家以知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型倉配一體行業(yè)解決方案的企業(yè)。闊展物流總部占地面積近70000平方米，自有倉儲(chǔ)45000平方米，能為客戶量身定制倉儲(chǔ)增值服務(wù)，分揀轉(zhuǎn)運(yùn)中心20000平米，日均運(yùn)轉(zhuǎn)量達(dá)12萬件，辦公場(chǎng)地5000平方米，具有完善的保障支撐作用。闊展物流擁有快運(yùn)操作系統(tǒng)、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、WMS倉儲(chǔ)系統(tǒng)、G7車輛管理系統(tǒng)等各類輔助軟件管理系統(tǒng)，為提高倉配一體做好了信息技術(shù)支持及有效的信息化保障。闊展物流自有多功能倉庫，能為不同類型的客戶提供冷凍庫、保鮮庫、常溫庫的倉儲(chǔ)服務(wù)，擁有倉內(nèi)專用叉車、卸貨平臺(tái)、定制貨架、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供個(gè)性化倉內(nèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。闊展物流在四川、重慶、云南、貴州整個(gè)西南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋400多個(gè)市、縣級(jí)城市，網(wǎng)點(diǎn)1000多個(gè)，干線及配送車輛1000余臺(tái)，體系內(nèi)服務(wù)人員3000多名，能為客戶提供安全便捷、快速的上門服務(wù)。闊展物流以“成為西南倉配領(lǐng)軍企業(yè)”為愿景，以“服務(wù)千家萬戶，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏”為使命，以“安全便捷，誠信服務(wù)”為價(jià)值導(dǎo)向，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、差異化等多元化倉配一體服務(wù)。
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