1、日常溝通接待熱情接待業(yè)主的來訪、來電,耐心傾聽業(yè)主的需求、意見和建議,并做好詳細(xì)記錄。
2、及時(shí)回復(fù)業(yè)主的咨詢,對(duì)于能夠當(dāng)場解答的問題,給予清晰準(zhǔn)確的答復(fù);對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題,向業(yè)主說明處理流程和預(yù)計(jì)時(shí)間,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。
3、投訴處理受理業(yè)主的投訴,對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類整理和分析,判斷投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員對(duì)投訴進(jìn)行處理,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保投訴得到妥善解決。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪,了解業(yè)主的滿意度,收集業(yè)主對(duì)處理過程的意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5、公司名下場所的費(fèi)用通知與催繳按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),向業(yè)主發(fā)送費(fèi)用繳納通知,包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等。通知方式可以包括短信、微信、電話、張貼通知等多種形式。
對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的業(yè)主,通過電話、上門拜訪等方式進(jìn)行催繳,了解業(yè)主未繳費(fèi)的原因,協(xié)助業(yè)主解決繳費(fèi)過程中遇到的問題。
6、公共區(qū)域維護(hù)監(jiān)督小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等工作,確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、美觀、安全。
對(duì)公共區(qū)域存在的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),督促其進(jìn)行整改。例如,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)某處綠化帶內(nèi)有垃圾堆積,及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行清理。
7、業(yè)主檔案管理建立和完善業(yè)主檔案,收集、整理業(yè)主的基本信息、商鋪信息、服務(wù)需求等信息,并進(jìn)行分類管理。
嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主的隱私信息,確保業(yè)主信息的安全和保密。
信息發(fā)布與傳遞及時(shí)發(fā)布公司的各類信息,如停水停電通知、物業(yè)費(fèi)繳納提醒、社區(qū)活動(dòng)信息等,確保商鋪能夠及時(shí)了解動(dòng)態(tài)。